Sampaikan laporan melalui kanal resmi
Laporkan insiden yang terjadi atau mengancam sistem elektronik PLN Batam. Ringkasan yang jelas dan bukti yang relevan membantu tim memahami situasi serta menentukan dukungan yang diperlukan.
Email pelaporan
Tombol ini membuka aplikasi email Anda. Periksa isi dan lampiran sebelum mengirim laporan.
Telepon
Telepon kantor: 0778 451415.
RFC2350 versi 1.0 tahun 2023 mencantumkan email dan telepon seluler sebagai kanal kontak setiap hari selama 24 jam. Informasi ini merupakan ketentuan dalam dokumen, bukan indikator ketersediaan petugas secara langsung.
Informasi yang perlu disiapkan
- Kontak pelapor. Nama, hubungan dengan sistem yang terdampak, serta email atau nomor telepon untuk koordinasi.
- Sistem yang terdampak. Nama layanan, alamat situs atau sistem, dan informasi kepemilikan yang relevan.
- Kronologi. Waktu kejadian beserta zona waktu, gejala yang ditemukan, dan tindakan yang telah dilakukan.
- Dampak. Gangguan layanan, perubahan data, atau dampak lain yang diketahui.
- Bukti insiden. Foto, tangkapan layar, atau berkas log yang ditemukan. Simpan bukti asli untuk koordinasi lebih lanjut.
Lindungi informasi sensitif
Gunakan kunci publik PLN BATAM-CSIRT untuk mengenkripsi lampiran sensitif sebelum mengirimkannya melalui email. Cocokkan fingerprint kunci terlebih dahulu.
Jangan sertakan kata sandi, kode OTP, atau kunci privat. Situs ini tidak meminta pengunggahan identitas maupun bukti insiden.
Fingerprint97A1 17D8 B3C8 5B10 C2CE 1A73 B03B F7AA D4CF A233
Respons dan tindak lanjut
RFC2350 menyebutkan respons pelaporan dalam 1 × 24 jam. Waktu penyelesaian insiden bervariasi mengikuti kondisi situasional insiden yang dihadapi.
Untuk layanan penanganan kerentanan, pelapor harus merupakan pemilik sistem elektronik. Rincian ruang lingkup tersedia pada halaman layanan.